IT Service Engineer (m/w/d) im 2nd Level Support

Wir, die SMASER AG (mit Sitz Darmstadt), agieren als IT-Anbieter, der sich auf die Realisierung, die Optimierung und den Betrieb von Software auf Cloud-Umgebungen spezialisiert hat. Seit 5 Jahren ist es unser Ziel, mit ca. 30 Mitarbeitenden die IT-Welt von Unternehmen so einfach wie möglich zu gestalten.

Als Mitarbeiter*in im Second Level Support arbeitest Du an kniffligen IT-Problemen und bist dabei Ansprechpartner*in für unsere Kunden. Dabei schätzt Du die IT-Probleme richtig ein und findest schnelle und einfache Lösungen.

Lebenswege sind verschieden – bewirb Dich auch, wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst!

Das musst Du über die Stelle wissen:

• Du besprichst Tickets aus dem 1st Level Support und schätzt diese richtig ein
• Du behebst die technischen Probleme oder gibst diese an den 3rd Level Support weiter
• Du dokumentierst dein Vorgehen nachvollziehbar für Deine Kolleg*innen
• Deine Kunden können sich auf Dich verlassen – Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist
• Du hast die Möglichkeit, Dich zum Team-Lead weiterzuentwickeln
• Du entscheidest: Frühdienst (8-17 Uhr) oder Spätdienst (11-20 Uhr) – auch samstags hilfst Du gerne mal aus

Damit begeisterst Du uns:

• Du verfügst über Support-Erfahrung im IT-Umfeld inkl. Verständnis für ITIL-Prozesse
• Mit IT-Netzwerken und Client-Server-Infrastrukturen kannst Du sicher umgehen
• Du behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf und kannst deine Gesprächspartner durch deine freundliche Art schnell beruhigen
• Kommunikation auf Deutsch (und Englisch) stellt für Dich kein Problem dar
• Du hast ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und bleibst technisch immer up-to-date
• Durch Deine unkomplizierte Art bringst Du gute Stimmung mit ins Team
• Dein Motto: „Geht nicht – gibt’s nicht“

Wir wollen Dich persönlich überzeugen:

• Moderne Büroräume, „open-door“ Mentalität und ein Vorrat an erfrischenden Getränken & Kaffee
• Regelmäßige „Get-Togethers“ mit Deinen Kolleg*innen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung sowie mobilem Arbeiten

Du fühlst Dich angesprochen?

Dann kontaktiere gerne unseren Partner Talentscout per E-Mail bewerbung@talentscout.de oder bewirb Dich direkt über das untenstehende Formular auf unserer Website.

Dein Ansprechpartner ist Julian Golle.