IT Service Engineer (m/w/d) im 1st Level Support

Wir, die SMASER AG (mit Sitz Darmstadt), agieren als IT-Anbieter, der sich auf die Realisierung, die Optimierung und den Betrieb von Software auf Cloud-Umgebungen spezialisiert hat. Seit 5 Jahren ist es unser Ziel, mit ca. 30 Mitarbeitenden die IT-Welt von Unternehmen so einfach wie möglich zu gestalten.

Als Mitarbeiter*in im First Level Support bist Du erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden. Dabei schätzt Du die IT-Probleme richtig ein und findest schnelle und einfache Lösungen.

Lebenswege sind verschieden – bewirb Dich auch, wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst!

Das musst Du über die Stelle wissen:

• Du gibst Hilfestellungen und löst IT-Probleme
• Du erstellst Tickets und dokumentierst die Fälle nachvollziehbar für Deine Kolleg*innen
• Kniffligere Fälle gibst Du an den 2nd Level Support weiter
• Du bleibst im Austausch mit deinen Kunden, bis das Problem gelöst ist
• Du entscheidest: Frühdienst (8-17 Uhr) oder Spätdienst (11-20 Uhr) – auch samstags hilfst Du gerne mal aus

Damit begeisterst Du uns:

• Du verfügst über (erste) Berufserfahrung im IT-Umfeld
• IT-Netzwerke und Client-Server-Infrastrukturen sind für Dich keine Fremdwörter
• Du behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf
• Durch deine freundliche Art kannst Du deine Gesprächspartner schnell beruhigen
• Kommunikation auf Deutsch (und Englisch) stellt für Dich kein Problem dar
• Du hast ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und bleibst technisch immer up-to-date
• Du hast schon mal etwas von ITIL-Prozessen gehört und evtl. schon damit gearbeitet

Wir wollen Dich persönlich überzeugen:

• Moderne Büroräume, „open-door“ Mentalität und ein Vorrat an erfrischenden Getränken & Kaffee
• Regelmäßige „Get-Togethers“ mit Deinen Kolleg*innen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung sowie mobilem Arbeiten

Du fühlst Dich angesprochen?

Dann kontaktiere gerne unseren Partner Talentscout per E-Mail bewerbung@talentscout.de oder bewirb Dich direkt über das untenstehende Formular auf unserer Website.

Dein Ansprechpartner ist Julian Golle.